Témoignage académicienne : Fanny Roland de Bokeh Production

  • Peux-tu te présenter ainsi que ta société ?

Je suis Fanny, j’ai 29 ans et j’ai créé il y a 4 ans avec Evan, Bokeh Production, une société de production audiovisuelle, à Grenoble.

Bokeh Production est une agence de création de contenus audiovisuels. A ce titre, nous réalisons tous types de films en vidéo et en motion design, pour des entreprises, des collectivités territoriales, des associations, des évènements pour compléter leur communication.

Nous sommes spécialisés sur 3 secteurs : les films touristiques et la communication territoriale, où nous accompagnons des régions, départements et offices de tourisme comme la Normandie et le département de l’Ain, mais également des parcs et structures privées : parcs animaliers, hôtelleries etc…

Nous intervenons également dans le domaine sportif : sports outdoor, de glisse, de montagne et sports événementiels.

Et enfin nous réalisons des films corporate pour les entreprises, allant de la start-up qui a besoin de supports pour promouvoir son innovation jusqu’aux grands comptes puisque nous travaillons entre autres pour Microsoft.

 Pourquoi as-tu fait appel à Booster Academy ?

Notre objectif principal en rejoignant Booster Academy était de diversifier notre clientèle : nous avons commencé par travailler comme sous-traitant dès la sortie de l’école il y a 7 ans, en freelance puis avec Bokeh. Nous avons rapidement ressenti les limites de ce fonctionnement. Aujourd’hui nous travaillons principalement en direct avec notre clientèle sans intermédiaire. Et à un moment, on s’est rendu compte qu’on avait tout de même un problème avec notre approche commerciale. Plus qu’un problème il s’agissait surtout de méconnaissance en fin de compte. Si on connaît très bien nos métiers et nos secteurs, on n’avait pas de repère sur l’approche commerciale. En gros on était tout à fait capable de cerner quoi vendre et à qui, mais inexpérimentés sur le comment.

 On essayait de se former par nous-même mais ce n’était pas très concluant et au final ça créait de l’appréhension. Je pense que c’est assez typique de nos profils : des gens de métiers qui font leurs métiers à leur compte > bons dans leurs métiers mais pas vendeurs.

 La formation Booster répond de façon très maligne à ce problème, c’est pour ça d’ailleurs qu’elle est parfaitement adaptée à nos profils. Il y a une partie théorique très simple et la majeure partie du travail repose sur les mises en situation et exercices. En gros on s’entraine, de façon ludique en petits groupes. Et ça marche, ça permet de mettre en place une méthode et des automatismes qui sont rassurants, le tout dans une ambiance conviviale et bienveillante.

 Dans mon cas, aujourd’hui j’ai acquis une méthode, une sorte de fil rouge qui me permet quand je réponds à un appel, quand je rencontre quelqu’un, quand je suis en entretien de façon naturelle suivre mon fil et obtenir toutes les informations dont j’ai besoin pour proposer mes services. C’est rassurant, et du coup épanouissant. Personnellement ça m’a vraiment réconcilié avec la démarche commerciale, et alors qu’avant j’appréhendais aujourd’hui ça m’enthousiasme. Et après tout, quoi de plus normal ? On a la chance de faire un métier-passion, donc forcément quand je rencontre quelqu’un pour démarrer potentiellement un nouveau projet, je suis enthousiaste !

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Témoignage de Mathias Clocheau d’Iperlink Grenoble

  • Peux-tu te présenter ?

Je suis Mathias Clocheau, gérant de la société Iperlink Grenoble, expert en solution IP  voix, data et réseaux.

  • Tu peux m’en dire plus sur ton poste, objectif professionnel et ton entreprise ?

Je m’occupe du développement du portefeuille client. Mon objectif est que mes clients soient toujours satisfaits grâce à une réactivité et un service qualitatif de proximité.

  • Pourquoi as-tu fait appel à Booster Academy ?

Suite à un Afterwork auquel a participé Sylvain Tillon, gérant de Tilkee, dans les locaux de Booster Academy à Grenoble, un diagnostic gratuit m’a été proposé pour évaluer ma démarche commerciale.

Ce diagnostic m’a fait prendre conscience qu’il y avait des axes d’améliorations possibles dans ma structure d’entretien ou encore que certains éléments étaient manquants dans ma relation client. L’arrivée du centre sur Grenoble  pour se former en local a été un élément déclencheur. C’est également la souplesse proposée tout au long du cursus de formation avec un suivi personnalisé qui m’a paru intéressant.

  • Quel était le problème que tu rencontrais ?

Pour faire simple, disons que je ne mettais pas assez en avant toute la valeur ajoutée de mon entreprise (si évident pour moi) et que je n’étais pas assez synthétique.

  • Qu’est-ce que Booster Academy t’a apporté ?

Plusieurs choses sur lesquelles on ne réfléchit pas forcément :

–          Les mécanismes de communication

–          Les thématiques nécessaires pour un bon déroulé d’entretien

–          Comment se situer, ou mettre le curseur pendant le rendez-vous et avec quel objectif.

Aujourd’hui ma problématique est résolue puisque j’ai une meilleure productivité grâce à une méthode plus structurée.

  • Qu’est-ce que les entraînements t’ont apporté ?

Concrètement, maintenant j’ai un pitch par type de client selon ses besoins, ses enjeux, ses contraintes. C’est d’une importance capitale quand on sait l’importance des premières minutes d’un entretien.

  • Est-ce que tu recommanderais BA ? Et pourquoi ?

Oui, tout à fait car au fil des entraînements de José Munoz qui se succèdent pendant des semaines dans une ambiance décontractée, décomplexée et sans jugement, on sent l’acquisition des compétences et forcément ses objectifs être atteints.

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Témoignage des académiciens Booster

Un grand merci à Christophe Grassini d’être le premier académicien de la sphère BTP à se prêter au jeu du question-réponse pour Booster Academy Grenoble :

• Peux-tu te présenter ?

Je suis Christophe Grassini, gérant de la société ECLA spécialisée dans les domaines de la domotique, de l’éclairage et alarme depuis 10 ans. 

• Peux-tu m’en dire plus sur ton entreprise et ceux qui la composent ?

Pour ma part, je m’occupe de toute la partie administrative ainsi que la relation client c’est-à-dire répondre aux demandes de devis notamment. J’assure les rendez-vous de présentation produits et entreprise. Si besoin je vais sur le terrain pour prêter main forte.

Mon frère, lui, s’occupe de la gestion des équipes ( entre 2 et 3 salariés) sur le terrain.

• Quel est ton objectif dans les mois, les années à venir?

Nous développer sur deux activités distinctes en plein boom : la domotique pour les particuliers et les professionnels mais aussi la gestion éclairage pour les commerces avec optimisation de leur budget.

• Pourquoi as-tu fait appel à Booster Academy ?

Pour développer mon portefeuille clients, rendre la société plus professionnelle commercialement car venant de la technique, je n’avais pas toujours les bons arguments. Je m’éparpillais vite lors d’un entretien. Je souhaitais donc recadrer ça en me fixant de nouveaux objectifs (mieux répondre aux besoins du client) et faire passer un message au reste de la société : être plus pro, plus efficace.

• Comment as-tu réussi à contourner ce problème ?

J’ai appris au fil des entrainement chez Booster Academy avec Munoz José comment organiser, structurer mon entretien pour être plus pro. Basé ma découverte sur le besoin, les enjeux du client, déterminer sa motivation à faire appel à moi plutôt qu’à un autre artisan.

Ce travail sur plusieurs semaines m’a permis de comprendre qu’il fallait être moins technique et plus commerciale c’est-à-dire à l’écoute de son interlocuteur. Du coup, j’ai appris à beaucoup moins parler ou parler à bon escient. Maintenant, mes clients me disent souvent : « Vous, ça se sent que vous nous écouter ! »

• Comment tes formations se sont déroulées et avec qui ?

La formation Booster Academy se compose de formations en e-learning mais aussi d’entraînements en présentiel.  Les formations en lignes sont ergonomiques et apportent de vrais outils. 

  • Aujourd’hui as-tu résolue ta problématique ?

On peut dire que je sais comment faire maintenant que j’ai la technique et je la met en pratique à chacun de mes rendez-vous. Il m’arrive encore de faire des erreurs et je les identifie plus facilement et m’auto-évalue avec la grille Booster. En effet, s’il y a une chose essentielle dont je me suis rendu compte c’est que je dois continuer à travailler pour aller chercher toujours plus d’efficacité.

Une chose est sûre, je me sens plus à l’aise, en confiance et ça se ressent indéniablement dans la relation client et ce dès la prise de rendez-vous téléphonique par exemple.

  • Est-ce que tu recommanderais BA ? Et pourquoi ?

Tout à fait et d’ailleurs pas que dans mon secteur d’activité parce que cette formation m’a apporté un regard différent sur l’acte commerciale au quotidien. J’analyse comment font une vendeuse de chaussure, un garagiste ou un fournisseur quand je suis le client et franchement beaucoup parle trop, parle d’eux, de leurs produits et pas des besoins profonds du clients.

• Une petite phrase pour finir cette interview ?

Pour conclure, j’ai trouvé avec cette formation une très bonne qualité conseil où chaque niveau de compétence était clairement défini avec des outils concrets pour les mettre en place rapidement.

Donc en un mot je recommande Booster Academy

En savoir plus :

• Entraîneurs : José MUNOZ et Patrick SERVAIS

• Académicien: Christophe Grassini

• Entreprise : ECLA

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Notre témoignage mensuel des académiciens

Tout d’abord, je tiens à remercier chaleureusement Nathalie pour avoir accepter d’être la toute première académicienne à se prêter au jeu du question-réponse pour Booster Academy Grenoble :

• Peux-tu te présenter ?

Je suis Nathalie Lopez Pelayo, j’ai 44 ans et je dirige la Société Alegria depuis bientôt 10 ans. Nous sommes apporteurs de solutions en Ressources Humaines. Conseil stratégique et surtout déploiement opérationnel sur le terrain,  notre expertise RH apporte au dirigeant confort, valeur ajoutée et sérénité pour développer son entreprise. 

• Peux-tu m’en dire plus sur ton entreprise et ceux qui la composent ?

Alegria est une petite structure de 4 personnes dont le baseline « travailler dans la bonne humeur » est devenu presque un rituel ! J’ai la chance de travailler avec une équipe très professionnelle, très complice, dotée d’une expertise avérée et reconnue par les clients et d’une jovialité très plaisante ! Je suis très fière de cette équipe et j’ai beaucoup de plaisir à gérer et développer cette entreprise. 

• Quel est ton objectif ?

Mon objectif est maintenant de proposer nos prestations à l’ensemble des TPE & PME de la région grenobloise, start-up innovantes ou entreprises installées, pour transformer leur masse salariale en un capital humain fructueux. Et tout cela dans la bonne humeur !

• Pourquoi as-tu fait appel à Booster Academy ?

Diriger une société c’est aussi assurer son développement commercial. Je suis une personne de Ressources Humaines, plutôt tournée vers l’écoute et l’empathie, et j’ai toujours pensé que je n’étais pas une commerciale née. Il m’était donc parfois difficile de jouer ce rôle de commercial, même si je suis intimement convaincue de toute la valeur ajoutée de notre offre. Or, pour réussir l’objectif annoncé, il fallait développer l’aspect commercial d’Alegria. 

 • Quel était le problème que tu rencontrais ?

Pour développer le business d’Alegria, j’ai d’abord pensé à une solution d’externalisation de la fonction commerciale. J’ai étudié plusieurs pistes, rencontré plusieurs sociétés, et je me suis heurtée au manque de connaissances RH de ces interlocuteurs qui m’exprimaient donc des difficultés à comprendre avec pertinence le besoin du client. Le taux de transformation était insatisfaisant. J’ai donc décidé d’assurer moi-même le développement commercial de la société. Sauf que je ne savais pas faire … Enfin c’est ce que je pensais.  

• Quel a été le déclic de contacter Booster et de te faire aider ?

Je connaissais Patrick Servais, j’ai évoqué ce sujet avec lui et il m’a proposé de faire un diagnostic au sein de la Booster Academy. Ce diagnostic m’a permis d’appréhender  l’approche du client sous un tout autre angle. Jusqu’à présent je considérais la relation client comme un service que rendait le client à Alegria en acceptant de travailler avec nous. Avec ce diagnostic, j’ai pris conscience de ma position d’apporteur de solution en RDV client et cela a transformé ma vision de la relation client en une relation à double sens : le client nous apporte sa confiance, et nous lui apportons les solutions qui répondent à ses besoins. Cela a permis le déclic qui a fait que j’ai décidé de découvrir les techniques de la Booster Academy pour décrocher le RDV, puis le réussir.  

• Comment as-tu réussi à contourner ce problème ?

Une anecdote résumera, je pense, l’amplitude de la problématique. Au démarrage du premier entraînement chez Booster, nous étions 5 participants et nous ne nous connaissions pas. L’entraîneur nous a demandé de réfléchir à 3 mots-clés qui  mettraient en avant notre prestation. Chacun a donné ses mots clés, l’entraîneur les a noté au tableau et juste après, il a demandé à chaque participant de deviner, à l’aide de leurs mots clés, les métiers/prestations des 4 autres.  J’ai compris que ce que mes mots-clés évoquaient différait terriblement du message que je souhaitais faire passer. Il fallait donc agir ! J’ai donc pris très au sérieux cette formation. 

Je pense que les techniques de la BA sont très puissantes dans le sens où la BA donne des outils pertinents, parfois simples, et surtout efficaces. Mais l’intérêt particulier de la BA n’est pas là. Il est dans le suivi consciencieux de l’entraîneur. 

En effet, la BA nous oblige, toujours avec beaucoup de bienveillance, à mettre en pratique les outils et la méthodologie enseignée. Chaque participant travaille sur son propre cas, et les entraînements sont une véritable source d’apprentissage et de developpement de la confiance en soi. 

• Comment tes formations se sont déroulées et avec qui ?

La formation Booster Academy se compose de formations en e-learning mais aussi d’entraînements en présentiel.  Les formations en lignes sont ergonomiques et apportent de vrais outils. 

Les entraînements en présentiel sont intenses et incitent à la reproduction en « vrai » en milieu business. Dans le cadre de ma formation qui se déroule sur 3 modules, j’ai bénéficié de l’entraînement de Patrick Servais pour le premier module puis de José Munoz pour les autres modules. Tous deux sont d’excellents entraîneurs. 

• Qu’est-ce que BA t’as apporté ?

Ma formation n’est pas tout à fait terminée, mais déjà plusieurs RDV ont été obtenus et 2 d’entre eux se sont déjà concrétisés. 

• Aujourd’hui as-tu résolue ta problématique ?

Aujourd’hui, j’ai résolu une grande partie de ma problématique et je me sens beaucoup plus armée pour assurer le développement commercial de la Société. Alegria propose des solutions RH efficaces & accessibles ; désormais je suis capable de bien comprendre tous les besoins du client, et de lui présenter une offre qui y répond. 

• Est-ce que tu recommanderais BA ? Et pourquoi ?

Je pense que la BA peut répondre à de nombreuses problématiques relatives au développement commercial et je recommande cette formation à tous ceux qui ont envie d’explorer et de développer leur capacité commerciale.  

• Une petite phrase pour finir cette interview ?

Si vous souhaitez évaluer mon passage à la BA, n’hésitez pas à prendre RDV avec moi, j’écouterai avec plaisir vos besoins en RH et j’y répondrai avec une solution véritablement adaptée !

En savoir plus :

• Entraîneurs : José MUNOZ et Patrick SERVAIS

• Academicienne : Nathalie LOPEZ PELAYO 

• Entreprise : Alegria  

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